L'appreciative inquiry (ou démarche appréciative) est une démarche de changement qui se focalise sur les réussites et les succès plutôt que sur la résolution de problèmes. C'est un processus qui impulse un changement intentionnel et stratégique qui se concentre sur les points forts de l'organisation et s'appuie sur ceux-ci pour préparer l'avenir et définir des plans d'action. Il s'agit à la fois d'explorer et de découvrir par des questionnements (inquiry) de manière à valoriser et estimer ce qui a déjà fonctionné (appreciative).
Les différentes phases de l'appreciative inquiry
Objectifs
• Permettre le développement et le changement personnel ou organisationnel.
• Développer l'enthousiasme, la confiance et l'énergie humaine.
• Réfléchir en termes de possible, bien et mieux.
• Créer une nouvelle dynamique autour d'une vision partagée du futur.
• Explorer un moment fort du passé et voir comment les racines de cette expérience ont permis de le réaliser.
Contexte
L'appreciative inquiry oriente vers la découverte délibérée de tout ce qui donne vie et énergie à un système. L'acte même de poser une question influence la vision du monde de la personne interrogée. Elle démarre par des interviews en binôme par les membres de l'organisation en explorant ce que chaque personne apprécie et désire le plus, puis se propage au travers de groupes de plus en plus grands jusqu'à l'exploration collective du futur que le groupe désire créer. Elle s'applique à des questions ponctuelles (esprit d'équipe, relations interpersonnelles) ou impliquant l'organisation dans son ensemble (coopération, culture d'entreprise).
Étapes
L'approche appreciative inquiry se décompose en quatre étapes :
• découvrir " ce qui est " : identifier et apprécier les plus belles réussites, les succès, les meilleurs moments. L'interview appréciative est l'occasion de se rappeler les moments où chacun est acteur de ses choix et de sa vie. Dans cette phase, les personnes découvrent leurs forces et talents ainsi que celles des équipes et de leur organisation. Elle se focalise sur ce qui a bien marché et non sur ce qui n'a pas marché ;
• devenir " ce qui pourrait être " : imaginer le futur désiré et les possibilités offertes. Les personnes voient leurs rêves plus accessibles après la phase de découverte ;
• décider " ce qui devrait être " : planifier et prioriser les projets et les actions, sur ce qui va bien marcher.
• déployer " ce qui sera " : déployer et implémenter les projets de changement et les actions retenues.
Avantages
L'appreciative inquiry est à la fois un processus d'apprentissage pour identifier et diffuser les meilleures pratiques, et un mode de management et de collaboration qui favorise la communication positive et entraîne des relations profondes au sein de l'organisation.